شرایط ارسال محصولات

آسودگی خاطر و جلب رضایت مشتریان از اولویت‌ها و اهداف اصلی فروشگاه ستاره البرز است،

تمامی کالاهای موجود در فروشگاه ستاره البرز به صورت آکبند در انبارهای فروشگاه قبل از ارسال با وسواس کامل توسط همکاران ما بازبینی و به صورت کامل چک می شوند و در صورت هرگونه ایراد در همان لحظه تعویض خواهند شد تا محصول سفارش داده شده توسط مشتری در بهترین شرایط ممکن ارسال شوند.

نحوه ارسال کالا 

نحوه ارسال کالا برای شهرستان ها

تمامی سفارشات ارسالی به شهرستان بعد از بازبینی کامل بسته بندی مجدد می شوند و نحوه بسته بندی برای کالاهای پر ریسک مانند ساعت دیواری که احتمال شکست کالا بالا است به این صورت است که ابتدا کالا توسط نایلون حبابدار ضربه گیر بسته بندی می شوند، سپس داخل بسته بندی اصلی قرار می گیرد در مرحله بعدی مجدد روی آن کارتن با ضخامت مناسب قرار می گیرد و در مرحله آخر روی کارتن دوم مجدد نایلون حبابدار قرار میگیرد. با توجه به نوع ارسال معمولاً بین دو تا پنج روز کاری ( شرایط آب و هوایی در زمان ارسال کالا تاثیرگذار است) تحویل مشتریان خواهد شد.

هزینه ارسال کالا  

هزینه محصولات با ابعاد کوچک و متوسط که از طریق تیپاکس و باربری ارسال می شوند به عهده  مشتری و در زمان تحویل کالا دریافت می شود.

و کالاهای با ابعاد بزرگ که با هماهنگی قبلی از طریق باربری ارسال خواهند شد هزینه بسته بندی به عهده فروشگاه ستاره البرز و هزینه باربری به عهده تحویل گیرنده است.

سوالات متداول

ضمانت سلامت و ارسال کالا در صورتی که کالا شکسته و یا آسیب برسد به عهده چه کسی است؟

در موارد بسیار اندکی به دلیل رعایت نکردن شرکت های حمل و نقل مثل پست، تیپاکس یا باربری احتمال آسیب رسیدن به کالای ارسالی حتی با بسته بندی عالی وجود دارد.

فروشگاه ستاره البرز با وجود بسته بندی عالی ضمانت ۲۴ ساعته  برای ارسال کالاهای شکستنی در نظر گرفته و محصول معیوب را بدون قید و شرط تعویض میکند.

آیا بعد از خرید امکان تعویض مدل یا مرجوعی در صورت پسند نکردن محصول وجود دارد؟

مشتریان محترم قبل از اقدام به خرید و ارسال محصول این فرصت را دارند تا محصول مورد نظر را با دقت و در صورت نیاز با راهنمایی کارشناس فروش ما انتخاب نمایند و فروشگاه ستاره البرز بدون هیچ کوتاهی زمان کافی را در اختیار مشتریان قرار می‌دهد تا محصول را با اطمینان خاطر خرید نمایند بنابراین بعد از ارسال محصول هیچ مسئولیتی در مدل انتخابی متوجه فروشگاه ستاره البرز نیست.

موارد مغایرت کالا

• وجود مغایرت در صورتی که کالای شما اشتباه ارسال شده است که بسیار به ندرت و در صورت خطای انسانی ممکن است پیش بیاید، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت کالا، از طریق تلفن یا از طریق واتس اپ اطلاع داده شود.
• بعضی کالاها توسط شرکت های تولیدی به گونه ای عکاسی می شوند که ممکن است نور محیط بر روی رنگ کالا تاثیرگذار باشد و این اجتناب ناپذیر است بنابراین جزء موارد مغایرت کالا به حساب نمی آید. در صورتی که به رنگ موجود در سایت اطمینان ندارید می توانید با هماهنگی با شماره های موجود در سایت عکس زنده از محصول را در صورت امکان دریافت نمایید.

ضمانت محصولات

تمامی کالاهای موجود در فروشگاه ستاره البرز دارای ضمانت یک تا پنج ساله فنی فروشگاه و شرکت مربوطه هستند در صورتی که کالا دارای برگه ضمانت باشد برگه ضمانت قبل از ارسال مهر می شود و در صورتی که برگه ای نداشته باشد طبق فاکتور و از تاریخ خرید تحت ضمانت فروشگاه است.

هزینه ایاب و ذهاب در زمان استفاده از ضمانت محصولات به عهده مشتری و استفاده از خدمات مثل تعویض قطعه، موتور و غیره رایگان انجام خواهد شد.